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工行汕头分行不忘初心促发展精细服务谋双赢

  近年来,中国工商银行汕头分行主动融入汕头改革发展大潮,努力加快改革创新,积极推进服务提升,有效地支持了地方经济社会的发展。截至2018年11月末,该行各项存款、表内外贷款余额分别达到520亿元、285亿元,经营规模保持粤东同业前茅。从2013年到2017年,在全国工行系统近300个城市行中综合考核排名连续五年进入前“30强”,最高排名达第13名。先后被省政府评为“五一劳动奖状”和工总行精神文明建设先进单位,实现了服务经济发展和自身经营发展的“双赢”目标。

 

  成绩奋进的背后,是所有汕头工行人不忘初心、承前启后的辛勤付出,更是汕头社会各界对该行的信任和厚爱。

 

助推地方经济发展   

 

  汕头工行一直以服务实体经济本源为导向,努力担当起大行责任,全力支持地方经济建设。一是主动把握城市扩容提质机遇,支持当地重大项目、基础设施建设工程。近三年多来,该行组成银团为潮汕环线高速公路一期项目提供20亿元贷款额度;拓宽融资渠道,以基金+贷款的组合方式为汕湛高速公路提供13.6亿元融资额度;参与国开行银团贷款为中山东路东延道路桥梁及配套工程PPP项目提供15亿元额度;牵头组建20亿元银团贷款支持汕头国瑞医院建设,提升东部城区基础医疗水平。此外,还先后投放信贷资金支持华能汕头海门电厂3、4号机组营运期流动资金项目,以及深汕东高速公路大修、汕头海湾大桥大修等项目,有力促进汕头市基础设施完善。

 

  二是积极扶持重点企业,推动当地产业升级不断上新台阶。近年来,共为汕头市上市公司、行业龙头等重点客户办理并购贷款、短期融资发债、代理股权投资、股权质押式回购等新型金融业务超过80亿元。目前与汕头工行建立信贷关系的上市企业有29家,融资余额30多亿元。积极支持临港产业建设,与深圳工行协作为中海信创新产业城提供总额3.2亿元的银团贷款,助力临港经济产业园区“筑巢引凤”。

 

  三是践行普惠金融社会责任,大力扶持中小微企业。为更好地满足小微企业“短、频、快、急”的资金需求,该行加大对小微企业信贷资源的倾斜力度,运用“互联网+”技术,围绕小微企业客户结算、交易、资产、纳税等多种场景,提供结算贷、经营快贷和税易通等信贷产品,为缓解小微企业融资难、融资贵问题开辟新路。近三年来,该行累放小微企业贷款167亿元,2018年11月末贷款余额67亿元,三年多净增42亿元,增长168%。

 

  四是持续拓展“绿色金融”领域,助推循环经济可持续发展。该行先后为澄海区莲下、东里镇污水处理厂,龙湖区新溪污水处理厂,潮南区陈店、陇田、司马浦镇污水处理厂,以及贵屿火法处理废旧电路板等环保项目,办理融资超6.5亿元,上述项目的环保效益和经济效益正在日益发挥。此外,该行目前正积极跟进练江流域整治、潮阳区生活污水处理设施、潮南区印染处理中心等项目金融需求,努力扩大“绿色信贷”规模。

 

  五是大力发展个人消费信贷,帮助人民群众提高生活水平。三年多来,该行累放个人贷款150亿元,2018年11月末个人贷款余额108亿元,成为当地最大的个人信贷银行。

 

支持社会民生事业

 

  多年来,除加大信贷支持外,汕头工行以服务民生为己任,发挥领先业界的网络平台和综合金融服务优势,为当地各类公共事业和民生领域提供优质、高效的配套服务。在做好存款服务的基础上,为2.1万个客户提供高收益的理财产品180亿元,为10万个商友卡客户提供了汇款套餐,使其在享受便利服务的同时实现了资产的保值增值;为汕头市5万多名市直单位离退休人员提供代发养老金服务;为800多家行政机关、企事业单位的6.5万多名职工提供住房公积金服务;为30多家企事业单位提供上门收款服务;积极参与汕头市机关事业单位养老保险制度改革;为人民银行提供代理国库服务;贯彻政府推进“智慧民生”工程的部署,利用工行网络优势,与当地12家医院合作,搭建“银医互联平台”,有效解决了医院挂号时间长、就诊排队长、缴费排队长、看病时间短的“三长一短”问题。

 

  加快网上银行、手机银行、自助银行、“融e”系列互联网金融产品的推广应用,为汕头市160万多名个人客户提供品种多样、线上线下一体化的金融服务,用实际行动践行了“您身边的银行、可信赖的银行”的郑重承诺。

 

提升窗口服务水平

 

  汕头工行始终秉承“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”服务理念,全力建设“客户满意银行”。紧盯“服务环境”“服务态度”“客户排队”“服务效率”等群众关注的热点问题,不断提高客户服务体验,使网点客户满意度评价超过99%。

 

  加快网点智能设备得投放,目前超过75%的柜台业务可在智能机具上办理,并推出手机银行预约叫号等便民服务,有效解决“排队难”的问题。

 

  着力改善营商环境,推出中小微企业便捷开户模式,在客户资料齐全情况下,该行完成预开户手续时间在1个小时以内,新开账户4天内启用;与市、区工商部门合作推出“工商企业通”业务,由该行一条龙代为申领执照并开户,节省了企业大量的时间和精力。

 

  此外,开展全辖性员工服务素质培训,全面提高文明服务水平,通过先进典型引路推广,推动文明服务创建。

 

积极履行社会责任

 

  汕头工行还是一家有担当、有情怀、有温度的银行。近年来,该行将关爱社会和企业文化相结合,主动履行社会责任。组织青年员工志愿者服务队,走上街头、走进社区,协助有关部门开展维护交通秩序和文明宣传活动。落实“创建文明城市”工作部署,出资50万元完成汕头市历史文物保育项目——人民银行旧址的修缮工作。开展精准扶贫,做好潮阳区金灶、金浦街道梅西村、潮南陇田镇田三村、南澳云祥村五亩乡等乡村的对口扶贫和物质帮助。还发动全辖员工开展无偿献血、扶贫济困献爱心,为洪水、地震灾区捐款捐物等活动,帮助受灾及贫困弱势群体,充分展现工行人“关爱他人、奉献社会”的精神风貌。

 

  对内管理上,该行党委提出“不让任何一名员工掉队”的理念,加强员工关爱,认真落实对困难员工、离退休老同志优抚慰问和物质接济,三年多来,该行累计慰问帮扶困难员工约2000人次,金额180万元以上,使员工感受到了组织的温暖,增强了企业的凝聚力和向心力。

 

              (中国工商银行 2018-12-19)

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